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Atención  y servicio al cliente

Relevancia

La esencia del aspecto comercial de un negocio se resume en la tríada Cliente – Proveedor – Servicio y/o producto. Dentro de esta tríada la relación entre el Cliente y el Proveedor (Atención y Servicio al cliente) es clave, para el crecimiento de negocio.

 

No obstante, las competencias asociadas a la Atención y Servicio al Cliente son parte de los currículos de muy pocas carreras, lo que genera una brecha muy grande en muchas empresas.

 

Audiencia

Profesionales, encargados de relacionarse constantemente con clientes.

 

Objetivo

Aplicar técnicas de atención al cliente que permitan entregar un servicio de excelencia al usuario 

 

Aprendizajes Esperados

  • Adquirir una visión del mundo laboral como espacio de servicio hacia las personas.
  • Establecer protocolos de atención.
  • Manejar clientes que se encuentren alterados emocionalmente frente a una situación comercial.
  • Manejar reclamos y sugerencias.
  • Aplicar técnicas de excelencia en el servicio.

 

Contenidos

Módulo 1: Atención al cliente

    1.1  Atención y Empatía

    1.2  Valores del servicio

    1.3  Juicios relacionados al servicio

    1.4  Reconocimiento del servicio

 

Módulo 2: Protocolos de atención

    2.1  Alcance de la atención

    2.2  Consultas frecuentes

    2.3  Procedimientos de resolución

    2.4  Escalamiento de situaciones complejas

 

Modulo 3: Clientes difíciles

    3.1  Escalada

    3.2  Modulación emocional del cliente molesto

    3.3  Promesa de resolución

    3.4  Autocuidado y recuperación

 

Módulo 4: Sugerencias y reclamos

    4.1  Naturaleza de los R&S

    4.2  Tipificación de los R&S

    4.3  Derivación de las oportunidades

    4.4  Oportunidades de mejora

 

Modulo 5: Servicio al cliente

    5.1  Expectativas del cliente

    5.2  Nivel de servicio superior

    5.3  Indicadores de servicio

    5.4  Recomendaciones

 

Duración

40 hrs.

 

Franquicia Tributaria SENCE

Técnicas de Atención y Servicio al Cliente, Modalidad Presencial, 1238004607

Técnicas de Atención y Servicio al Cliente, E-Learning Sincrónico, 1238007593

Atención y servicio al cliente

$313.600Precio
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